101 Manieren om klanten te binden aan je webwinkel

Natuurlijk wil je graag je bestaande klanten binden aan jouw webwinkel. Dit biedt namelijk een aantal interessante voordelen:

• Zij kennen jouw webwinkel al: geen hoge advertentiekosten

• Zij vertrouwen je al: bestaande klanten converteren sneller

• Zij gunnen het je al: gemiddelde besteding ligt hoger

Er zijn vele manieren om de klantenbinding te beïnvloeden. Zorg ervoor dat je de juiste keuzes maakt, op basis van de voorkeuren van jouw klanten.

Lees hoe je dit doet, in het bijbehorende artikel Klanten binden aan je webwinkel.

Hieronder ter inspiratie een checklist met mogelijkheden:

101 Manieren om klanten aan je te binden

De basis voor klantenbinding

1. Zorg voor een perfecte uitvoering van je hoofdtaken
2. Zorg voor een prettige koopervaring
3. Bied uitmuntende service
4. Communiceer duidelijk de meerwaarde van jouw webwinkel of product
5. Speel in op klant behoeften
6. Zorg voor concurrerende prijzen
7. Verkoop alleen producten van goede kwaliteit
8. Maak gebruik van betrouwbare en bekende leveranciers
9. Vermeld complete productinformatie
10. Bouw aan je merknaam

Klanten binden met financiële prikkels

11. Bied kortingen aan
12. Geef korting op een volgende bestelling
13. Bied gratis verzending
14. Bied gratis retourneren aan
15. Houd een spaaractie
16. Maak gebruik van een spaarprogramma
17. Bied voordeel op basis van het aantal aankopen
18. Bied voordeel op basis van hoe lang iemand is ingeschreven voor nieuwsbrief
19. Geef een Niet goed: geld terug garantie
20. Geef een attentie bij bestelling
21. Beloon bepaalde activiteiten
22. Bied gratis content (als beloning)
23. Geef een attentie bij een hogere besteding
24. Geef een attentie na meerdere bestellingen
25. Beloon referrals (doorverwijzingen)

Klanten binden op sociaal en emotioneel vlak

26. Maak zoveel mogelijk gebruik van persoonlijk contact
27. Geef je webwinkel een gezicht
28. Laat zien wie jij bent en wie jouw teamleden zijn
29. Zorg voor een goede en snelle klachtenafhandeling
30. Reageer snel en duidelijk op vragen en opmerkingen
31. Zorg voor goede bereikbaarheid van de klantenservice
32. Overtref de verwachtingen
33. Geef klagers altijd het voordeel van de twijfel
34. Wees flexibel
35. Implementeer een communicatieplan voor je klanten, zodat je top of mind blijft
36. Zorg dat je medewerkers tevreden zijn
37. Zorg dat je medewerkers trots zijn op het bedrijf en dit graag delen
38. Train je medewerkers in klantenservice en klantenbinding
39. Stel klanten onmiddellijk op de hoogte als iets niet gaat lukken
40. Denk in oplossingen voor de klant, in plaats van producten
41. Sluit aan op de belevingswereld van de klant
42. Ga er niet zonder meer van uit dat een tevreden klant ook een trouwe klant is
43. Spreek klanten persoonlijk aan
44. Communiceer duidelijk op je website hoe je trouwe klanten beloond
45. Bedank klanten voor hun bestelling
46. Maak elk bevestigingsbericht persoonlijk
47. Maak bedankpagina’s persoonlijk
48. Stuur persoonlijke post
49. Stuur een magazine
50. Stuur een interessante nieuwsbrief

51. Stuur tips en advies voor het gebruik van de producten
52. Maak gebruik van direct mail
53. Maak gebruik van e-mail marketing
54. Plaats en onderhoud een blog
55. Plaats regelmatig relevante content op je website
56. Bied interactiviteit voor klanten
57. Vraag om feedback van je klanten
58. Laat klanten zien wat je met hun feedback hebt gedaan
59. Bied een (online) ontmoetingsplek / community
60. Sta een gezonde discussie toe
61. Laat klanten deel uit maken van het bedrijf/ het merk
62. Geef klanten het gevoel dat zij ergens bij horen
63. Bied 24 uurs ondersteuning
64. Bied intensieve begeleiding (voor installatie van producten, of bij diensten)
65. Stimuleer twijfelende klanten contact op te nemen
66. Sla voorkeuren van een klant op (voorkom dat deze telkens alles opnieuw moet invullen)
67. Stimuleer reviews en ratings
68. Benut je klanten data
69. Stuur een verjaardags e-mail
70. Stuur een verjaardagskaart
71. Zorg, waar mogelijk, voor een persoonlijke relatie met je klanten
72. Deel je normen en waarden
73. Wees eerlijk
74. Wees flexibel in het hanteren van je voorwaarden
75. Vraag niet direct om teveel (persoonlijke) informatie

76. Bouw (langzaam) klantprofielen op
77. Help een klant met een probleem, zonder vergoeding te vragen
78. Help een bezoeker met een probleem, zonder vergoeding te vragen
79. Kom je beloftes na (let op: uitingen op je website zijn ook beloften)
80. Doe alleen beloftes die je waar kunt maken
81. Behandel alle klanten als je eerste klant
82. Wees een expert binnen jouw branche
83. Maak het makkelijk voor klanten om contact op te nemen
84. Geef vaste klanten de kans om een nieuw product of dienst uit te proberen
85. Bied voorwaarden op maat bij (grote) vaste klanten
86. Maak gebruik van speciale gebeurtenissen en feestdagen
87. Zorg dat je aanwezig bent waar jouw klanten zijn
88. Maak gebruik van social media
89. Reageer op social media berichten van klanten
90. Deel interessante berichten (niet alleen je eigen) met vaste klanten
91. Maak gebruik van social proof
92. Organiseer een evenement (offline of online)
93. Bied vergelijkingsopties
94. Stuur een reminder voor producten in winkelmand
95. Stuur een reminder voor kortingsacties die bijna verlopen
96. Creëer een (exclusief) lidmaatschap

Structureel Klanten binden

97. Bied unieke producten of diensten
98. Bied producten met een patent aan
99. Maak producten op maat
100. Creëer toegevoegde waarde
101. Maak gebruik van abonnementsvormen

Wil je jouw webwinkel verbeteren?
Ontvang gratis Webwinkel Tips | Vraag nu een Webwinkel Check aan