Fans - Klanten binden

 

Natuurlijk wil je graag je bestaande klanten binden aan jouw webwinkel. Dit biedt namelijk een aantal interessante voordelen:

 

 

 

  • Zij kennen jouw webwinkel al: geen hoge advertentiekosten

  • Zij vertrouwen je al: bestaande klanten converteren sneller

  • Zij gunnen het je al: gemiddelde besteding ligt hoger

 

Er zijn vele manieren om de klantenbinding te beïnvloeden. Zorg ervoor dat je de juiste keuzes maakt, op basis van de voorkeuren van jouw klanten.

Lees hoe je dit doet, in het bijbehorende artikel Klanten binden aan je webwinkel.

Hieronder ter inspiratie een checklist met mogelijkheden:

 

101 Manieren om klanten aan je te binden

 

De basis voor klantenbinding

  1. Zorg voor een perfecte uitvoering van je hoofdtaken
  2. Zorg voor een prettige koopervaring
  3. Bied uitmuntende service
  4. Communiceer duidelijk de meerwaarde van jouw webwinkel of product
  5. Speel in op klant behoeften
  6. Zorg voor concurrerende prijzen
  7. Verkoop alleen producten van goede kwaliteit
  8. Maak gebruik van betrouwbare en bekende leveranciers
  9. Vermeld complete productinformatie
  10. Bouw aan je merknaam

 

Klanten binden met financiële prikkels

  1. Bied kortingen aan
  2. Geef korting op een volgende bestelling
  3. Bied gratis verzending
  4. Bied gratis retourneren aan
  5. Houd een spaaractie
  6. Maak gebruik van een spaarprogramma
  7. Bied voordeel op basis van het aantal aankopen
  8. Bied voordeel op basis van hoe lang iemand is ingeschreven voor nieuwsbrief
  9. Geef een Niet goed: geld terug garantie
  10. Geef een attentie bij bestelling
  11. Beloon bepaalde activiteiten
  12. Bied gratis content (als beloning)
  13. Geef een attentie bij een hogere besteding
  14. Geef een attentie na meerdere bestellingen
  15. Beloon referrals (doorverwijzingen)

 

Klanten binden op sociaal en emotioneel vlak

  1. Maak zoveel mogelijk gebruik van persoonlijk contact
  2. Geef je webwinkel een gezicht
  3. Laat zien wie jij bent en wie jouw teamleden zijn
  4. Zorg voor een goede en snelle klachtenafhandeling
  5. Reageer snel en duidelijk op vragen en opmerkingen
  6. Zorg voor goede bereikbaarheid van de klantenservice
  7. Overtref de verwachtingen
  8. Geef klagers altijd het voordeel van de twijfel
  9. Wees flexibel
  10. Implementeer een communicatieplan voor je klanten, zodat je top of mind blijft
  11. Zorg dat je medewerkers tevreden zijn
  12. Zorg dat je medewerkers trots zijn op het bedrijf en dit graag delen
  13. Train je medewerkers in klantenservice en klantenbinding
  14. Stel klanten onmiddellijk op de hoogte als iets niet gaat lukken
  15. Denk in oplossingen voor de klant, in plaats van producten
  16. Sluit aan op de belevingswereld van de klant
  17. Ga er niet zonder meer van uit dat een tevreden klant ook een trouwe klant is
  18. Spreek klanten persoonlijk aan
  19. Communiceer duidelijk op je website hoe je trouwe klanten beloond
  20. Bedank klanten voor hun bestelling
  21. Maak elk bevestigingsbericht persoonlijk
  22. Maak bedankpagina’s persoonlijk
  23. Stuur persoonlijke post
  24. Stuur een magazine
  25. Stuur een interessante nieuwsbrief

 

  1. Stuur tips en advies voor het gebruik van de producten
  2. Maak gebruik van direct mail
  3. Maak gebruik van e-mail marketing
  4. Plaats en onderhoud een blog
  5. Plaats regelmatig relevante content op je website
  6. Bied interactiviteit voor klanten
  7. Vraag om feedback van je klanten
  8. Laat klanten zien wat je met hun feedback hebt gedaan
  9. Bied een (online) ontmoetingsplek / community
  10. Sta een gezonde discussie toe
  11. Laat klanten deel uit maken van het bedrijf/ het merk
  12. Geef klanten het gevoel dat zij ergens bij horen
  13. Bied 24 uurs ondersteuning
  14. Bied intensieve begeleiding (voor installatie van producten, of bij diensten)
  15. Stimuleer twijfelende klanten contact op te nemen
  16. Sla voorkeuren van een klant op (voorkom dat deze telkens alles opnieuw moet invullen)
  17. Stimuleer reviews en ratings
  18. Benut je klanten data
  19. Stuur een verjaardags e-mail
  20. Stuur een verjaardagskaart
  21. Zorg, waar mogelijk, voor een persoonlijke relatie met je klanten
  22. Deel je normen en waarden
  23. Wees eerlijk
  24. Wees flexibel in het hanteren van je voorwaarden
  25. Vraag niet direct om teveel (persoonlijke) informatie

 

  1. Bouw (langzaam) klantprofielen op
  2. Help een klant met een probleem, zonder vergoeding te vragen
  3. Help een bezoeker met een probleem, zonder vergoeding te vragen
  4. Kom je beloftes na (let op: uitingen op je website zijn ook beloften)
  5. Doe alleen beloftes die je waar kunt maken
  6. Behandel alle klanten als je eerste klant
  7. Wees een expert binnen jouw branche
  8. Maak het makkelijk voor klanten om contact op te nemen
  9. Geef vaste klanten de kans om een nieuw product of dienst uit te proberen
  10. Bied voorwaarden op maat bij (grote) vaste klanten
  11. Maak gebruik van speciale gebeurtenissen en feestdagen
  12. Zorg dat je aanwezig bent waar jouw klanten zijn
  13. Maak gebruik van social media
  14. Reageer op social media berichten van klanten
  15. Deel interessante berichten (niet alleen je eigen) met vaste klanten
  16. Maak gebruik van social proof
  17. Organiseer een evenement (offline of online)
  18. Bied vergelijkingsopties
  19. Stuur een reminder voor producten in winkelmand
  20. Stuur een reminder voor kortingsacties die bijna verlopen
  21. Creëer een (exclusief) lidmaatschap

 

Structureel Klanten binden

  1. Bied unieke producten of diensten
  2. Bied producten met een patent aan
  3. Maak producten op maat
  4. Creëer toegevoegde waarde
  5. Maak gebruik van abonnementsvormen

 

 

Wil je jouw webwinkel verbeteren?
Ontvang gratis Webwinkel Tips | Vraag nu een Webwinkel Check aan

101 Manieren om klanten te binden aan je webwinkel
Getagd op:

2 gedachten over “101 Manieren om klanten te binden aan je webwinkel

  • 22 november 2017 om 13:53
    Permalink

    Kan het ook handig zijn om meteen een app te laten ontwikkelen om te lanceren met je website? Kijk maar naar nu.nl. Die hebben daar veel tijd in gestoken en is dus ook veel gedownload. Het is geen webshop maar ik kan me voorstellen dat het ook toepasbaar is?

    Beantwoorden
    • 23 november 2017 om 20:56
      Permalink

      Een app is zeker een mogelijkheid om klanten (en geinteresseerden) aan je te binden.

      Deze moet dan natuurlijk wel een duidelijke meerwaarde bieden voor je klant.

      Beantwoorden

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *