FAQ- Bedenktijd, herroepingsrecht, zichttermijn - WebwinkelMeerwaarde.nlHet overkomt iedere webwinkel eigenaar. Een product is niet naar wens, of de klant bedenkt zich simpelweg.

Voor aankopen via internet (kopen op afstand) geldt specifieke wetgeving. De bedenktijd (herroepingsrecht) valt hier ook onder.

Het is ons opgevallen dat bijzonder veel webwinkels nog altijd onjuiste retourvoorwaarden hanteren. Sommige vermelden een verkeerde zichttermijn en een aantal geven zelfs aan dat er geen zichttermijn geldt.

 

De wetgeving is echter duidelijk. Het is verplicht voor alle webwinkels om een bedenktijd te bieden van tenminste 14 dagen en dit duidelijk te communiceren.

Doe je dit niet, dan wordt de bedenktijd (en bijbehorende rechten van de consument) met maximaal een jaar verlengd.

 

Nog even op een rij:

De bezoeker dient duidelijk geïnformeerd te worden:

  • Over de bedenktijd, inclusief voorwaarden
  • Indien geen bedenktijd, dient dit expliciet vermeld te worden (producten op maat, bederfelijke producten, etc.)
  • De bedenktijd van 14 dagen gaat in wanneer de bestelling is ontvangen
  • Hoe de bestelling ontbonden kan worden en welke voorwaarden van toepassing zijn (de aard, kenmerken en werking van het product moeten beoordeeld kunnen worden)
  • Het modelformulier ontbinding/ herroeping dient te worden verstrekt
  • Eventuele kosten dienen duidelijk te worden gecommuniceerd (er mogen geen extra kosten worden gerekend)

 

De stappen

  • De consument ontvangt een product en wil dit retourneren
  • De consument meldt de ontbinding van de overeenkomst via e-mail, brief, telefoon of via het modelformulier (de consument is niet verplicht hierbij een reden op te geven)
  • De webwinkel stuurt een bevestiging van de ontbinding
  • De consument krijgt 14 dagen de tijd (vanaf melding) om het product te retourneren
  • Afhankelijk van de (duidelijk gecommuniceerde) voorwaarden, betaalt de consument ten hoogste de kosten voor het retourneren
  • De webwinkel betaalt het volledig betaalde bedrag terug (inclusief verzendkosten), binnen 14 dagen na de melding

 

Zie ook de website van de ACM voor de wetgeving betreffende bedenktijd/ herroepingsrecht.

Retourvoorwaarden: de bedenktijd (FAQ)
Getagd op:    

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.